34622 - Kaspersky blockt PC-VAB (Stand 07.10.2019) Der Virenscanner von Kaspersky blockiert(e) zeitweise unser PC-VAB. Alle Versuche das Programm manuell aus der Quarantäne zu holen gelangen nicht. Zumindest findet sich auf Anhieb keine vernünftige Funktion im Programm von Kaspersky.. Hier nun die Antwort von Kaspersky Lab Support: ------------------------------------------------------------------------- Von: Kaspersky Lab Support Gesendet: Dienstag, 24. September 2019 16:40 Betreff: Kaspersky Lab Technischer Support - ID INC000010809781 Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrter Herr Schäfer Wir haben gerade die Antwort unserer Experten zu Ihrem Anliegen erhalten. Es handelt sich bei dieser Erkennungsmeldung von Kaspersky um eine Falscherkennung. Wir werden den Fehler demnächst beheben. Die Änderung der Virendatenbanken erhalten unsere Nutzer über die Funktion Datenbanken-Update. In den nächsten Tage, aktualisieren Sie bitte bei Bedarf manuell die Kaspersky Datenbanken in der Hauptmaske des Programms, starten Sie den Rechner neu, führen Sie eine vollständige Untersuchung durch und sehen Sie, ob diese Falscherkennung tatsächlich behoben wurde. Um alle Fehler auf zukünftige Versionen der Software vollständig zu beheben, sind Protokolldateien von Kaspersky Internet Security erforderlich. Es wird empfohlen, die Verbindung zum Internet zu trennen, die Protokollierung, wie unten beschrieben, zu aktivieren und das Problem erneut zu reproduzieren. So können Sie die notwendigen Protokolldateien erstellen: 1. Aktivieren Sie die Protokollierung. Klicken Sie dafür in der unteren linken Ecke des Kaspersky-Hauptfensters auf "Support“ (das kleine Gesicht) -> "Support Tools" -> klicken Sie auf "Protokollierung aktivieren". Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie "Wichtig" aus. 2. Starten Sie Ihren Computer neu und warten Sie, bis Kaspersky geladen wurde. 3. Führen Sie das Problem herbei. 4. Deaktivieren Sie die Protokollierung. Klicken Sie dafür in der unteren linken Ecke des Kaspersky-Hauptfenster auf "Support“ (das kleine Gesicht) -> "Support Tools“ -> klicken Sie den roten "Stop-Button", rechts neben der ausgegrauten Option "Protokollierung aktivieren". 5. Bitte übermitteln Sie uns die daraus resultierenden Protokolldateien. Protokolldateien sind *.log-Dateien mit einem besonderen Namen: [Produkt].[Version]_[Datum]_[Uhrzeit]_[Zufällige Symbole].[Typ]. Beispiel: * KAV.20.0.14.1085b.**_**.**_***.SRV.log * KAV.20.0.14.1085b.**_**.**_***.GUI.log * KAV.20.0.14.1085b.**_**.**_***.OB.log Beachten Sie bitte, dass wir sowohl die GUI- als auch die SRV-Protokolldatei benötigen und packen Sie die Protokolldateien nach Möglichkeit in ein Archiv mit maximaler Komprimierung. Um uns die Dateien bereit zu stellen, gehen Sie bitte, wie folgt vor: https://support.kaspersky.com/de/15043#block3 Sie können sie auch zu einem kostenlosen Dateihosting-Dienst hochladen und uns den Download-Link senden. Mit den freundlichsten Grüßen verbleibe ich und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Wenn Sie diese Anfrage aktualisieren möchten, können Sie einfach auf diese E-Mail antworten und die Betreffzeile unverändert lassen. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass der Fall gelöst wurde. Wenn wir Ihren Fall weiterhin bearbeiten sollen, können Sie uns einfach darüber informieren, indem Sie auf diese E-mail antworten oder erneut eine Nachricht über My Kaspersky senden. Mit freundlichen Grüßen, Stavroula Gatou Kaspersky Lab Technischer Support Kaspersky Labs GmbH - Despag-Straße, 3 - 85055 Ingolstadt - Germany Geschäftsführerin: Ilijana Vavan - Amtsgericht Ingolstadt: HRB 3527 Web: www.kaspersky.de | http://support.kaspersky.de ----------------------------------------------------------------------------------------- Falls Sie nicht klarkommen, bitte ggf. die (beauftragte) Kundenbetreuung Ihres Lizenzgebers ansprechen. Wir wünschen viel Erfolg mit PC-VAB Das Berater-Team von Schäfer VAB